POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NEUROVOX

Quiénes somos. Cognitech Soluciones Ciberfísicas S.A.C.S. ("Cognitech", "nosotros") ofrece NeuroVox, un programa que se instala en el equipo de su call center para transcribir y evaluar llamadas. Esta política explica qué datos trata Cognitech y cuáles no.

1. Datos que NO recibimos

Los audios, las transcripciones, los resultados de calidad, los usuarios del CRM, la auditoría y la configuración se guardan solo en el equipo de su call center, en una base de datos local. Cognitech no los recibe ni puede verlos.

2. Datos que sí tratamos en nuestro servidor

Solo los necesarios para administrar su licencia:

• Datos de contacto del call center: razón social, RUC, nombre del contacto, correo, teléfono y país.
• Datos de la licencia: clave, plan, módulos, vencimiento y tope mensual.
• Datos técnicos: identificador del equipo (HWID), dirección IP y fecha de cada validación, y versión del programa.
• Conteos diarios de audios transcritos y analizados. No incluyen contenido.
• Registro de descargas del instalador (IP y resultado).

3. Datos que salen de su equipo hacia la inteligencia artificial

Para evaluar cada llamada, NeuroVox envía a Gemini (Google) el texto de la transcripción junto con los criterios y normas de su campaña. El asistente de IA envía a Gemini las filas de su base que responden a cada pregunta, incluidas partes de transcripciones; se excluyen los correos de los agentes y los teléfonos de los clientes.

4. Para qué los usamos

• Validar su licencia y entregar el programa y sus actualizaciones.
• Dar soporte técnico.
• Enviarle correos del servicio (licencia, enlace de descarga y avisos).
• Cumplir obligaciones legales.

5. Con quién los compartimos

No vendemos datos. Compartimos lo necesario con:

• Google (Gemini): procesamiento de IA, según el punto 3.
• Zoho: envío de los correos de soporte@cognitechperu.com.
• Contabo: alojamiento del servidor de licencias.
• Autoridades, cuando una ley lo exija.

6. Responsabilidad de su call center

Su empresa es la responsable de las grabaciones y de los datos de las personas que llaman. Debe informarles de que la llamada se graba y contar con la base legal que exige la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales. Cognitech no accede a esas grabaciones.

7. Seguridad

• La comunicación con nuestro servidor usa HTTPS.
• La licencia viaja en un token firmado digitalmente.
• La clave de Gemini y los parámetros de análisis se mantienen solo en la memoria del programa.
• Las contraseñas se guardan con hash y la clave del correo del programa se cifra en el equipo.
• El CRM registra una auditoría encadenada de cada acción, con roles y permisos por campaña.
• Los enlaces de descarga son personales, vencen a los 7 días y admiten 3 descargas.

8. Sus derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a privacidad@cognitechperu.com. Responderemos en un plazo máximo de 7 días.

9. Conservación

• Datos de contacto y de la licencia: mientras dure la relación comercial y 3 años después de que termine.
• Registros de validación y de descargas: 3 meses.
• Datos del equipo de su call center: los gestiona usted según su configuración.

10. Cookies

El sitio web no usa cookies de seguimiento. El CRM instalado en su equipo usa una cookie de sesión para mantener su ingreso.

11. Transferencias internacionales

El texto enviado a Gemini se procesa en la infraestructura de Google, que puede estar fuera del Perú. Nuestro servidor de licencias está en Estados Unidos.

12. Cambios a esta política

Le avisaremos por correo de los cambios sustanciales con 30 días de anticipación.